Estos Términos y condiciones regulan:
Para aquellos usuarios que simplemente naveguen a través del Sitio Web la mera navegación implica la aceptación expresa y sin reservas de los términos que les son de aplicación. De acuerdo con lo manifestado en la Política de Privacidad, PideTurno no guarda datos de los usuarios que simplemente naveguen a través de la Web.
Para aquellos negocios que se registren en la plataforma PideTurno, aceptan estos términos en su totalidad. Por favor, recuerda que, si no estás de acuerdo, no debes registrarte y utilizar el servicio.
PideTurno es el nombre comercial de Daniel Cuns García, con NIF 02282190S, teléfono +34 618 266 169, correo de contacto admin@pideturno.pro y domicilio en Calle Fuente Santa 19, 28590 Villarejo de Salvanés (Madrid), España.
Para utilizar las funcionalidades de PideTurno debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
Recuerda que eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales, así como de todas las actividades que ocurran en el área dedicada de tu cuenta y de tu Negocio.
Como ya se ha mencionado en el punto anterior, la finalidad principal del Sitio Web es el registro de profesionales autónomos y/o negocios. Por lo tanto, para utilizar los servicios de PideTurno, se requiere registro cumplimentando los formularios web habilitados al efecto.
Para aquellos usuarios que se registren, PideTurno es una plataforma SaaS que permite a negocios gestionar reservas y citas a través de WhatsApp de forma automatizada. El servicio incluye, entre otros, un Bot conversacional, un panel de administración y la integración con Google Calendar.
En concreto para la funcionalidad del Bot de WhatsApp se procesará esas conversaciones con los clientes finales (y el audio de las notas de voz en el caso de haberlas, para transcribirlas) con proveedores de inteligencia artificial.
Como Negocio registrado, una vez que te registras en PideTurno te comprometes a utilizar el servicio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con lo regulado en los presentes Términos y Condiciones.
PideTurno, expresamente te informa que queda prohibido:
El incumplimiento de cualquiera de las anteriores obligaciones por el usuario podrá llevar aparejada la adopción por PideTurno de las medidas oportunas amparadas en Derecho y en el ejercicio de sus derechos u obligaciones, pudiendo llegar a la eliminación o bloqueo de la cuenta del usuario infractor, sin que medie posibilidad de indemnización alguna por los daños y perjuicios causados.
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad del 100%.
Los servicios podrían verse interrumpidos de manera parcial o total en cualquier momento. En estos casos PideTurno se compromete a comunicar las interrupciones a los Negocios registrados a la mayor brevedad posible y a realizar cuantos esfuerzos sean necesarios para que el servicio vuelva a prestarse con total normalidad a la mayor brevedad posible.
La utilización de los Derechos de PI propiedad de PideTurno estará sujeta a la autorización expresa y por escrito facilitada por PideTurno. Dicha autorización solamente se entenderá concedida en la medida y por el tiempo que estrictamente resulten necesarios para la ejecución del Contrato.
Sin perjuicio de lo señalado en el párrafo anterior, el Negocio registrado autoriza a PideTurno a utilizar sus Derechos de PI que sean necesarios para la correcta prestación de los Servicios, en concreto y cuando así se acuerde, para la configuración de la plataforma de gestión de citas de acuerdo con los logos, marcas y elementos distintivos propuestos por el Negocio registrado.
En relación con la plataforma de gestión de citas, PideTurno garantiza que el uso de la misma por parte del Negocio registrado no supone el incumplimiento o la infracción de los Derechos de PI de ningún tercero.
En caso de que o bien PideTurno o bien el Negocio registrado resultase denunciada por infringir Derechos de PI de terceros como consecuencia de los Servicios, notificará de manera inmediata a la otra Parte cualquier reclamación o demanda para que ésta pueda hacerse parte del proceso para la defensa, conciliación o compromiso respecto de los incumplimientos que se hayan alegado.
El Negocio registrado se compromete a no utilizar los Derechos de PI de PideTurno en forma alguna que pueda resultar perjudicial para su distintividad o reputación en el mercado.
El incumplimiento de estas obligaciones de propiedad intelectual facultará a PideTurno a dar por finalizados los servicios que se prestaban al Negocio registrado y, además, podrá exigir los daños y perjuicios que se le hubieren ocasionado.
PideTurno garantiza que es el propietario de la Plataforma de gestión de citas y de todos y cada uno de sus componentes.
PideTurno otorga al Negocio registrado, que acepta, una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y mientras se mantenga el registro, para acceder y utilizar la Plataforma de gestión de citas en todo el territorio español en calidad de Usuarios (la «Licencia»).
El Negocio registrado reconoce y acepta que no permitirá a terceros que no sean sus empleados/usuarios, acceder, utilizar o visualizar la Plataforma de gestión de citas, sin realizar un registro adicional para cada uno de ellos.
El Negocio registrado no podrá:
El Negocio registrado reconoce y acepta que sólo podrá utilizar los datos que obtenga de la Plataforma de gestión de citas y de los prestadores de los servicios contenidos en la misma de conformidad con lo establecido en el presente Contrato.
PideTurno no será responsable frente al Negocio registrado de cualquier reclamación por incumplimiento del presente Contrato o de cualquier obligación legal o estatutaria en la medida en que dicho incumplimiento sea resultado, directa o indirectamente, de cualquier acción u omisión de PideTurno o de cualquier tercero. En ningún caso la responsabilidad total del proveedor superará el importe abonado por el usuario en los últimos 12 meses.
El tratamiento de los datos personales (los del titular de la cuenta del Negocio registrado) se rige por nuestra Política de privacidad, que se debe aceptar y conocer antes de crear y registrar al negocio.
Cuando usas PideTurno para gestionar los datos de tus clientes finales (nombres, teléfonos, citas), tú actúas como responsable del tratamiento de los datos de los clientes finales y PideTurno como encargado de los mismos. Esa relación se regula en el Anexo I — Acuerdo de encargo del tratamiento, que se regula en los presentes términos y condiciones y que declaras conocer y aceptar en el momento del registro del negocio.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. No obstante, PideTurno notificará al Negocio registrado a través del email que figura en la cuenta, con al menos 15 días de antelación, los cambios que se vayan a implementar.
El uso continuado del servicio por parte del Negocio registrado tras la notificación realizada por PideTurno, implica la aceptación de los nuevos términos.
Para los Negocios registrados, los servicios de registro y agenda ofrecidos por PideTurno serán gratuitos.
El acceso al servicio de Bot será de pago, cuyo abono corresponderá al Negocio registrado de acuerdo con los siguientes paquetes de facturación, en función del número de personas/empleados dependientes del negocio registrado que pueden acceder al área privada:
Para aquellos Negocios registrados que necesiten dar de alta a más de siete personas/empleados, deberán ponerse en contacto con PideTurno en la dirección de email admin@pideturno.pro para poder gestionar las necesidades de usuarios adicionales.
Las cantidades correspondientes a cada uno de los paquetes descritos estarán a disposición del Negocio registrado en la sección de precios, y será el Negocio registrado quien deberá elegir qué paquete necesita contratar para su negocio.
PideTurno facturará los importes correspondientes de manera mensual y los detalles del mismo estarán también disponibles en el área dedicada de cada Negocio registrado.
Estas retribuciones se verán incrementadas, en su caso, por el impuesto sobre el valor añadido correspondiente.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de España.
Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes contactarnos en admin@pideturno.pro.
Este anexo regula el tratamiento de datos personales que PideTurno realiza como encargado de tratamiento del Negocio registrado para prestar el servicio, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
El presente Anexo se acepta junto con los Términos y Condiciones en el momento del registro y forma parte integrante de ellos.
El Negocio registrado (titular de la cuenta) es el Responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales. PideTurno es el Encargado del tratamiento, que trata esos datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Negocio registrado.
Las instrucciones del Negocio registrado para el tratamiento de los datos de los clientes finales se recogen en el presente documento, en el que se establecen las instrucciones recibidas por el mismo para la correcta prestación de los Servicios por parte de PideTurno.
Objeto y finalidad. El objeto del tratamiento de los datos de los clientes finales será: la gestión de citas y agenda, envío de recordatorios y avisos, comunicación con los clientes finales por WhatsApp.
La prestación de estos servicios implica que PideTurno realizará los siguientes tratamientos: recogida, registro, almacenamiento, consulta y comunicación a los subencargados descritos en el presente Anexo de los datos de los clientes finales por medios automatizados. Duración: mientras esté vigente la relación contractual entre el Negocio y PideTurno.
Categorías de interesados: los clientes finales del Negocio. Tipos de datos: datos identificativos y de contacto (nombre y número de teléfono) y datos de las citas (fecha, hora, servicio, notas y, en su caso, importes cobrados), datos del bot de WhatsApp.
No se solicitan categorías especiales de datos.
Para la ejecución del Servicio, el Negocio registrado como responsable del tratamiento se compromete a poner a disposición de PideTurno únicamente los datos personales y/o la información necesaria para el adecuado tratamiento de los mismos para la prestación de los Servicios.
El Negocio registrado autoriza expresamente a PideTurno a recurrir a los siguientes proveedores (subencargados), sujetos a las mismas obligaciones de protección de datos:
PideTurno regulará la relación contractual con estos subencargados de forma que el subencargado de Tratamiento quede sujeto a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad, etc.) y con los mismos requisitos formales que él, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas.
La transferencia de datos de PideTurno a los Subencargados tendrá como causa única y límite inexcusable la subcontratación de todos o alguno de los Servicios contratados por el Negocio registrado al Encargado de Tratamiento, restringiéndose, en todo caso, a aquellos datos personales estrictamente necesarios para la realización de los servicios subcontratados. Asimismo, la transferencia no supondrá, en ningún caso, menoscabo o disminución de las obligaciones y responsabilidades asumidas por el Encargado de Tratamiento mediante el presente Anexo.
La autorización conferida por el Negocio registrado a PideTurno no podrá extenderse a actuaciones diferentes a las señaladas y no dará lugar, en ningún caso, a que PideTurno pueda actuar como representante, agente o mandatario del Negocio registrado, ni a que sus actos y omisiones puedan dar lugar a vínculos de cualquier índole que obliguen al Negocio registrado frente a terceros.
En todo caso, PideTurno asume, de manera directa y plena, la responsabilidad derivada de cualquier incumplimiento por el Subencargado de la normativa sobre protección de datos personales, manteniendo indemne al Negocio registrado de cualesquiera consecuencias derivadas de las acciones de los Subencargados. El Negocio registrado podrá repetir contra el Encargado de Tratamiento por el importe de cualesquiera sanciones o multas por actuaciones infractoras de la normativa sobre datos personales derivadas, directa o indirectamente, de acciones u omisiones del Subencargado.
Algunos subencargados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en tal caso, las transferencias se amparan en las garantías previstas por el RGPD (p. ej. cláusulas contractuales tipo). PideTurno informará al Negocio de cualquier cambio previsto en la lista de subencargados, dándole la posibilidad de oponerse.
En caso de violación de la seguridad de los datos, PideTurno lo comunicará al email del Negocio registrado sin dilación indebida, con la información disponible para que el Negocio registrado pueda cumplir, en su caso, con su deber de notificación a la autoridad de control y a los interesados.
En la medida de lo posible PideTurno comunicará al Negocio registrado la información siguiente:
Cuando no sea posible proporcionar toda la información al mismo tiempo, podrá ser proporcionada por fases, sin retrasos injustificados.
PideTurno se obliga a asistir al Negocio registrado en la respuesta al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas (incluida la elaboración de perfiles).
En el caso de que los afectados ejercitasen sus derechos ante PideTurno o Subencargado autorizado, éstos deberán dar traslado de la solicitud, de forma inmediata, al Negocio registrado y, en ningún caso, en un plazo mayor de 72 horas desde la recepción de la solicitud, juntamente, en su caso, con otras informaciones que puedan ser relevantes para resolver la solicitud, para que el Negocio registrado resuelva debidamente dicha solicitud. PideTurno no responderá al interesado salvo que cuente con la autorización previa del Negocio registrado.
PideTurno y/o el Subencargado deberá adoptar las medidas necesarias para garantizar dicho traslado al Negocio registrado, en los tiempos expuestos, así como la información requerida, para dar contestación efectiva a los derechos ejercitados.
El deber de secreto y confidencialidad que se deriva del presente Anexo obliga a PideTurno durante la vigencia de la relación mantenida con el Negocio registrado y se extenderá, en función de la tipología de información de que se trate, durante los plazos máximos previstos en la legislación vigente que resulte de aplicación. En particular, respecto al tratamiento de datos de carácter personal, el deber de confidencialidad tendrá una duración indefinida, incluso una vez extinguida la relación entre las Partes.
PideTurno asegura que las personas a su cargo autorizadas a tratar los datos personales responsabilidad del Negocio registrado asumirán un compromiso de confidencialidad y que estarán sujetas a adecuadas obligaciones legales de confidencialidad, incluso después de la terminación del presente Anexo, así como del Contrato de Prestación de Servicios.
PideTurno se compromete a permitir el acceso a dichos datos únicamente a aquellos empleados que deban conocerlos para la correcta ejecución de sus funciones.
Una vez cumplida la prestación de los Servicios del Contrato del que este documento es Anexo, a la terminación o resolución del mismo por cualquier causa, o bien cuando el Negocio registrado lo considere necesario, PideTurno tiene implementado un mecanismo de descarga de toda la información que contenga datos de carácter personal de la Plataforma con motivo de la prestación del Servicio.
La descarga solicitada por el Negocio registrado se realizará en formato JSON y permitiría acceder a todos los datos personales de los clientes finales del Negocio.
Asimismo, en caso de que el Negocio registrado así lo requiriera, PideTurno deberá expedir certificado acreditativo de la entrega y/o destrucción confidencial, así como de la ausencia de copias de los mismos, en el plazo máximo de veintidós (22) días laborables a contar desde la solicitud.
PideTurno podrá conservar determinados datos durante un periodo de tiempo para acreditar el cumplimiento de los servicios prestados; éstos deberán permanecer bloqueados, no pudiendo ser utilizados con otras finalidades, conservándose únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas, transcurrido el cual deberá procederse a la cancelación.
Medidas técnicas y organizativas aplicadas por el encargado del tratamiento.
Este apéndice describe las medidas realmente implantadas a la fecha indicada en los presentes términos.
Al terminar la prestación, y salvo obligación legal de conservación, los datos se suprimen conforme a lo pactado en el contrato principal.
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